Échanges et retours

Le client peut échanger ou retourner sa commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception.

ÉCHANGES ENTRE L'ESPAGNE ET ANDORRE

Les échanges en Espagne et en Andorre sont gratuits.

Pour effectuer un échange, veuillez emballer les articles que vous souhaitez retourner et nous contacter à l'adresse hello@hotdogpets.co afin de recevoir l'adresse de retour. Il est important que les articles nous parviennent en parfait état.

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous vous enverrons le nouveau sans frais supplémentaires. Si le produit à échanger présente des dommages altérant son état d'origine, nous ne pourrons procéder ni à un échange ni à un remboursement.

CHANGEMENTS INTERNATIONAUX

Nous n'effectuons pas d'échanges pour les commandes internationales. Vous pouvez retourner un article et passer une nouvelle commande.

RETOURS

Le client prend en charge tous les frais liés aux retours, y compris les frais d'expédition et, pour les pays hors Union européenne, les droits et taxes d'importation applicables dans le pays de destination (Espagne). Ces frais doivent être réglés dans les 14 jours suivant la date d'achat du produit.

Une fois que le client aura réglé ces frais et que le produit aura été reçu dans notre entrepôt dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement des soldes impayés.

Veuillez noter que le client est responsable du retour du produit dans son état d'origine. HotDog Pets décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du retour. Si le produit retourné présente des dommages qui compromettent son état d'origine, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous avez besoin d'aide pour gérer le retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@hotdogpets.co

PRODUIT ENDOMMAGÉ

Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse hello@hotdogpets.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas de joindre des photos nettes montrant l'état du produit.

Après avoir examiné les images et confirmé les dommages, HotDog Pets vous enverra un nouveau produit sans frais supplémentaires.